Kontakt

Kontaktwege und Zuständigkeiten

Diese Seite regelt die Kommunikation zwischen Besuchern und der Redaktion des unabhängigen Testportals, auf dem Wheelz bewertet wird. Sie behandelt ausschließlich redaktionelle Anliegen und nicht den Betrieb des Casinos selbst. Fragen zu einem bestehenden Spielerkonto, zu Einzahlungen, Auszahlungen oder zur Verifizierung gehören nicht hierher, sondern ausschließlich an den offiziellen Kundendienst von Wheelz, da nur dieser auf die zugrunde liegenden Kontodaten und Transaktionssysteme zugreifen kann.

Die Redaktion hat weder Einblick in einzelne Spielerkonten noch in Zahlungsvorgänge oder Bonustransaktionen. Deshalb können Anfragen zu gesperrten Konten, abgelehnten Auszahlungen, fehlgeschlagenen Einzahlungen oder zur Identitätsprüfung hier nicht bearbeitet werden. Eine Weiterleitung solcher Anliegen über dieses Formular verzögert die Bearbeitung unnötig, weil die zuständige Stelle im Casino erst nach einer erneuten Kontaktaufnahme durch den Spieler tätig werden kann. Spieler sollten solche Angelegenheiten daher direkt über die im Casino hinterlegten Support-Kanäle klären.

Aufgaben der Redaktion

Die Redaktion beantwortet ausschließlich Fragen, die den Inhalt dieser Website betreffen. Dazu gehören Hinweise auf veraltete Informationen, sachliche Fehler in der Darstellung von Wheelz, Unstimmigkeiten in den beschriebenen Bonusbedingungen oder allgemeine Rückfragen zur Methodik der Bewertung. Ebenso nimmt die Redaktion Korrekturwünsche entgegen, wenn sich ein Angebot, eine Gebühr oder eine Bedingung geändert hat und die Beschreibung auf dieser Seite nicht mehr dem aktuellen Stand entspricht.

Gemeldete Fehler werden geprüft und, sofern sie sich bestätigen lassen, in angemessener Zeit korrigiert. Eine Bestätigung jeder einzelnen Meldung erfolgt nicht automatisch; die Redaktion behält sich vor, nur bei tatsächlichen Änderungen zu antworten. Wer eine Korrektur vorschlägt, sollte möglichst präzise angeben, um welche Seite und welche Angabe es sich handelt und worauf sich die neue Information stützt. Belege oder Verweise auf die aktuelle Darstellung des Casinos erleichtern die Prüfung erheblich.

Abgrenzung der Zuständigkeiten

Anfragen zu Bonusangeboten, Freispielen, Umsatzbedingungen, Spielverfügbarkeit oder technischen Störungen im Casino beantwortet ausschließlich der Betreiber von Wheelz. Auch Fragen zu Spielerschutz, Selbstausschluss, Einzahlungslimits oder zur Sperrung einzelner Spiele müssen direkt an das Casino gerichtet werden, da diese Maßnahmen nur dort wirksam umgesetzt werden können. Die Redaktion kann zu diesen Themen weder Auskunft erteilen noch Maßnahmen veranlassen oder beschleunigen.

Die Redaktion beantwortet demgegenüber Fragen zur Darstellung von Wheelz auf dieser Website, zur Quellenlage der veröffentlichten Informationen und zu den Kriterien, nach denen das Casino bewertet wurde. Wer unsicher ist, ob ein Anliegen in den redaktionellen Zuständigkeitsbereich fällt, kann es über dieses Formular einreichen; die Redaktion leitet betriebliche Fragen jedoch nicht an den Betreiber weiter, sondern verweist auf den offiziellen Support. Für dringende Angelegenheiten rund um das eigene Spielerkonto ist der direkte Kontakt zum Casino immer der richtige Weg.